今年4月，业之峰装饰集团发布了“自营家装4.0”新模式，在中国家装业又扔下了一颗“炸弹”。

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业之峰集团副董事长刘毅表示，原来家装行业的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低。

通过自营家装4.0，业之峰要将行业模式改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，构建和谐、共生的家装新模式。

如今，自营家装4.0已经推行一段时间了，客户体验如何？是否让消费者收获了惊喜和超预期的服务？业之峰随机抽选了几位客户进行拜访调研，让我们听听他们是怎么说的。

业主为业之峰装饰赠送锦旗

成控确切 预交底提前“排雷”

业主周先生的家是在北京市管庄西里，目前工程正处于预交底阶段。

周先生表示，业之峰“先报价，后期无增项”的服务让他很喜欢。他的朋友遇到过装修后期乱增项的情况，不仅麻烦，也让他心里很不舒服，所以他觉得业之峰这个模式特别的好。

同时，业之峰的设计师也非常专业，能够从业主的角度去考虑问题，让他觉得比较省心。

事实上，通过数据分析，业之峰发现行业80%左右的投诉都源自于增项。

业之峰刘毅表示，业之峰通过“预交底排雷”，由客户、设计师、项目管家以及施工班长四方共同参与，根据实际现场情况测算水电改造以及定制服务的工程量，经四方确认后，方可作为施工报价的最终核算依据，从根本上消除基础工程增项隐患，实现了“成控确切”。

业之峰管家和设计师与客户进行现场沟通

服务确切 让客户回归信任

业主问女士的房子已经到了基础工程竣工阶段，在她看来，业之峰给她的装修体验非常不错。

以前，她也装修过很多套房子，虽然可以自己做价格控制，但是和这次体验完全不同，主要是“这次省心了很多！”。

问女士因为看2楼邻居的工地打理得很好，就直接选择了业之峰，后期发现业之峰的管家和设计师也很不错。设计师给了很多好的建议，产品、配色选择什么的，现在看落地效果非常好。

同时，业之峰的管家也很细心，需要找谁解决问题的时候，都不会拖延，随时和她在群内保持沟通，让问女士觉得自己“挺幸运的”。

过去，“进场服务就变脸，主材供应无衔接”等问题让客户饱受其苦，让消费者对装企不信任，满意度极差。

业之峰刘毅表示，业之峰自营家装4.0的最终的目标，就是要客户回归信任，设计师回归专业，工队回归质量，实现“服务确切”，让客户省心、放心。

业主对业之峰装饰的肯定

工队确切 打破工队转包陋习

业主陈先生的房子目前已经完成整体交付。他表示，基础工程比较顺畅，工期也比预期的要快。总体来说设计方面、包括工长的服务是较专业的，对问题的沟通反馈也很及时。

之所以能够做到这些，源自于业之峰的“工队确切”。

业之峰刘毅表示，业之峰从“问题”源头出发，打破工队转包陋习，以自营工队取而代之。

业之峰自营工队，需要经过层层选拔、择优录用、定期参与标准化施工工艺培训，每位工人均为项目质量的直接负责人。培训确切、利益分配确切，工人便可专心于工程质量，专注于客户服务。

总之，通过“自营家装4.0”，业之峰希望为每位客户创造一场充满信任、愉悦的装修体验。

业之峰人要用自己的努力，去抵制和消弭行业过去的弊端和潜规则，并建立新的公平和透明的“游戏”规则，这是一场前所未有的自营家装实践，更是一场勇敢地直面行业顽疾的革命。

业之峰刘毅表示，未来，业之峰仍将继续把自营家装4.0模式推行下去，为消费者带来更多、更好的服务。

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