能思考、会问答，更能开拓新客、跟进商机——

“你好，我是新来的‘数字员工’”

□南京日报/紫金山新闻记者王健 通讯员熊娟

(相关资料图)

“只需要输入几个指令，这个新应用就能为你撰写开发信，智能改写产品描述，帮你推敲广告文案，为你根据不同对话场景自动回复询盘……”日前，记者探访江北新区一家外贸企业，这家公司一名“新来的‘数字员工’”受到大家欢迎，它不仅能思考、会问答，还能开拓新客、跟进商机。业内人士认为，数字员工将是未来外贸企业的标配。

这名“新员工”的研发公司是总部位于南京江北新区的中国制造网，它的官方名称为AI（人工智能）外贸助手“麦可”。“麦可”自今年4月上线以来，已经连续完成多次升级，不断贴近实际外贸业务场景。7月，麦可再次升级，加大了商机与客户线索的挖掘，让海外拓客更精准、更智能。

据介绍，在外贸领域，AI的角色已经超越单纯的泛商务助理，正在深刻地改变企业的生产和运营方式。

比如，对于外贸企业而言，“拓客难”一直是业务开展的核心痛点之一。在传统营销拓客中，仅是寻找目标客户的信息就已经是一项繁琐而具有挑战性的任务。此次升级后，麦可能根据供应商企业设置的目标市场和产品品类，快速在全网搜寻出符合条件的潜在采购商，并精准推送给供应商。同时，麦可还能快速生成针对目标市场情况及采购商信息的开发信模板，供外贸人使用，从而帮助中国供应商极大提高信息获取效率，有效解决开拓新客速度慢、效率低的问题。

新客户，新商机！

据介绍，在商机跟进环节，麦可的智能算法还构建了一套全新的拓客逻辑和秩序，推动“最优匹配”的达成。

比如，由于各国的时差原因，导致供应商对于采购商的即时信息往往无法及时回复。升级后的麦可，可以根据外贸企业设置的自动接待时间，在外贸人不方便回复的时间段内，与采购商进行实时互动，建立信任；麦可不仅能够根据供应商的产品信息和公司信息等及时回复采购商的提问，还能演示产品的功能，并能主动询问采购商的详细需求及基础联系方式，以便外贸人的后续跟进，避免了因回复不及时而导致的客户流失问题。

外贸企业深度应用AI技术，将快速填平外贸企业的信息差，拉高互联网上的内容平均质量，此时买卖双方对于真实性、个性化和新创意的需求将更加迫切。

中国制造网国际站产品设计中心总经理卢颐说，此前，AI麦可已在图文内容生成方向进行了多元探索和应用，此次升级，麦可能根据供应商的素材图片和使用场景描述，智能替换图片背景，用于社媒帖、网页Banner（通栏横幅广告）、海报等各营销场景，并能自动生成产品功能的文字介绍，解决外贸企业美工少、图片制作费时费力的问题，为供应商企业节约大量时间，让外贸人摆脱琐碎的基础性工作，专注于采购商个性化服务。

此外，升级后的麦可还能与外贸人进行人机互动，它不仅仅是一个辅助工具，而更像一名“数字员工”，能随时解答“同事们”在使用AI时的疑问，对AI功能的使用、生成内容的细节调整、文案的优化方面都可以为企业员工提供详细的解答和操作指导。“数字员工是未来外贸企业的标配，越早起步拥抱AI技术的外贸人将越有可能抢占先机。”卢颐说。

卢颐表示，未来麦可将具备数据的整合、挖掘及分析能力，帮助外贸企业洞察国际市场的行业趋势，清晰了解买家的背景实力，提高国际贸易中的风险防范能力，为企业提供智能化的决策辅助和策略参考，企业的“数智大脑”正在持续构建。

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